O que é Spam?
No ambiente da Internet, fazer
Spam significa enviar uma
mensagem para qualquer quantidade de usuários, sem primeiro
obter a expressa e explícita autorização daqueles destinatários.
Este procedimento visa, normalmente, a distribuição de
propaganda, correntes e esquemas do tipo "ganhe dinheiro fácil".
Sua utilização é motivada pelo baixo custo para envio das
mensagens eletrônicas.
A prática de Spam é proibida por nossa
Política de Uso.
Por que evitar o Spam?
A primeira vista, pode parecer
inofensivo enviar algumas
centenas, ou milhares, de mensagens de mala-direta para usuários
da internet. Porém, quando analisamos a questão de modo mais
amplo, observamos as diversas conseqüências indesejáveis deste
procedimento:
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Geração um volume absurdo de mensagens
cuja utilidade para os destinatários é duvidosa e cujo custo
de distribuição é arcado pelos próprios destinatários e seus
respectivos provedores. |
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Acúmulo de um número excessivo de
mensagens não autorizadas nas caixas-postais dos usuários
que recebem Spam, resultando em dificuldade para recebimento
das demais mensagens. |
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Ocorrência de reclamações por parte dos
usuários que recebem as mensagens desencadeando, muitas
vezes, discussões prolongadas com os responsáveis pelo envio
das mesmas. |
Como evitar a prática de Spam?
Seguem algumas orientações importantes para evitar o recebimento
de denúncias de Spam contra seu domínio:
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Obtenha autorização
individual dos
destinatários antes de enviar mensagens de mala-direta (sistema
"opt-in"). Note que não basta restringir o envio aos e-mails de
clientes existentes em seu cadastro. É fundamental que os
mesmos tenham autorizado explicitamente o envio da divulgação. |
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Use meios diferenciados para obter a
autorização para envio das mensagens, por exemplo: contato
pessoal, telefônico ou formulários de cadastramento. Lembre-se
que enviar um e-mail pedindo se os destinatários têm interesse
em receber novas divulgações também caracteriza o Spam. |
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Nunca envie mensagens para listas de usuários
com e-mails cadastrados por indicação ou adquiridos de
terceiros. Existem diversas empresas vendendo este tipo de lista
no mercado contendo, via de regra, e-mails obtidos sem o
consentimento dos destinatários. |
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Ao enviar mensagens de mala-direta, inclua um
link para permitir o descadastramento do destinatário. Trate as
solicitações de descadastramento o mais breve possível,
apresentando feedback para o solicitante. |
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Mantenha o registro das autorizações de
inclusão de e-mails na lista de divulgação, incluindo o nome do
responsável e a data da inscrição. Para inscrições feitas via
formulário eletrônico ou e-mail, registre também o endereço IP
do solicitante e peça a confirmação da inscrição. |
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Saiba que não existem normas ou legislação
oficial permitindo o envio de Spam, em quaisquer circunstâncias.
Enviar Spam é considerado uma atitude anti-ética e indesejável
na internet, sendo que a maioria dos provedores impõe restrições
à esta prática. |
Como o Central Server combate o Spam?
A prática de Spam a partir da ou para a rede do Central Server,
ou fazendo referência a nomes de domínios ou empresas aqui
hospedados, é proibida por nossa Política de Uso. Para tanto,
informamos nossos clientes sobre os efeitos indesejáveis desta
prática e as sanções cabíveis em nosso Contrato de Prestação de
Serviços.
Além disso, o Central Server mantém em seus servidores de mail,
filtros que impedem o recebimento de mensagens enviadas por
servidores listados no Spamhaus (http://www.spamhaus.org)
e em um blackhole list próprio.
Clientes do Central Server que desejem fazer reclamações sobre o
recebimento de Spam, devem encaminhar mensagem para:
abuse@centralserver.com.br
incluindo, em anexo, a mensagem de Spam recebida. Ao sermos
informados sobre incidentes deste tipo, iremos notificar os
administradores da rede de origem do Spam, com cópia para o NBSO
(nbso@nic.br)
e para o reclamante. Caso não recebamos uma resposta sobre a
denúncia em até 5 dias úteis, a rede de origem do Spam poderá
ser bloqueada em nossos servidores de e-mail.
Denúncias de Spam relacionadas à domínios hospedados no Central
Server devem ser encaminhadas para:
abuse@centralserver.com.br
em mensagem que inclua em anexo o log do incidente. Ao sermos
informados de incidentes deste tipo, realizaremos uma
investigação do fato e encaminharemos em até 5 dias úteis
mensagens para o reclamante e para o usuário envolvido com um
parecer e eventuais providências a serem tomadas.
